為切實規(guī)范各類經(jīng)營主體經(jīng)營行為，壓實經(jīng)營者主體責(zé)任意識。7月10日上午，市市場監(jiān)督管理局、市消委會組織召開三大運營商消費者權(quán)益保護工作約談會，約談中國移動通信集團廣東有限公司陸豐分公司、中國電信股份有限公司陸豐分公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司汕尾市陸豐分公司三家通訊網(wǎng)絡(luò)運營商，進一步督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營，積極主動化解消費糾紛，全力打造放心舒心消費環(huán)境。

    會議解讀了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，通報了2024年1-6月通訊網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域類投訴數(shù)據(jù)、投訴受理處置情況和消費投訴熱點問題，分析了當(dāng)前消費維權(quán)工作存在的難點。移動、電信、聯(lián)通三家通訊網(wǎng)絡(luò)運營商也分別根據(jù)各自實際情況作了答復(fù)，并表示將深入自查整改，就如何進一步加強管理、維護消費者合法權(quán)益進行了充分交流。

    會議強調(diào)，市場監(jiān)管部門要進一步提高政治站位，綜合運用行政約談、消費預(yù)警等方式提醒告誡企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，堅持監(jiān)管與服務(wù)“兩手抓”，努力營造群眾敢消費、能消費、愿消費的放心舒心消費環(huán)境。

    會議要求，三大通訊網(wǎng)絡(luò)運營商應(yīng)增強誠信經(jīng)營理念，嚴(yán)格落實消費維權(quán)主體責(zé)任，加強相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，切實保護消費者及自身合法權(quán)益；同時建立企業(yè)內(nèi)部消費糾紛快速調(diào)解機制，重視消費者訴求，妥善處置消費糾紛。